——宁波市慈善总会“互联网+慈善”工作的探索与分享

“互联网+”代表的是一种新的经济形态，是将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力。“互联网+慈善”目前没有精准、统一的定义。我们可以这样理解：“互联网+慈善”是将慈善与互联网有机结合起来，利用互联网作为主要工具，运用互联网思维，优化、创新慈善工作，促进慈善事业发展。“互联网+慈善”本质上是慈善工作者要有互联网思维，执行和服务上要用互联网方式。

一、“互联网+慈善”的主要举措和成效

宁波市慈善总会自2017年5月开始筹备改版原有的官网，探索互联网技术在慈善工作中的运用。9月5日，新版宁波慈善网正式上线。它不是一个简单的网站，而是集信息公开、在线募捐、项目反馈、捐赠人服务、信息发布等诸多功能为一体的慈善综合服务平台，具有PC端和移动端。与此同时，我们开通了宁波慈善微信公众号，将移动端与新媒体应用结合，提升关注度，积累固定粉丝。2018年1月，为解决大病个人救助信息的真实性、资金的有效使用、多余善款的流转等问题，我会正式推出“宁波慈善医疗联合众筹网络”，提升了慈善资源的使用效益。8月，为了提升办公效率，我们将宁波慈善网再次升级，并开发慈善事务管理系统。以上的主要举措在全市营造出慈善生活化，公益随手化的氛围，短短一年半时间内，广大爱心人士通过网络共建立了102个小微基金，累计规模达23.9万元；通过网络向我会捐款的近14万人次，筹集善款680万多元，并且带动线下捐款140多万元。

同时，我们形成了以新版宁波慈善网、宁波慈善微信公众号、微博等新媒体与报纸、杂志、电视、电台等主流媒体相结合的立体的慈善宣传网络。我会微信公众号共推送了229多篇文章，有14.2万人次阅读，固定粉丝1.71万人并在持续上升中，其中单篇阅读量最高的达1.5万人次。我会的官微、官网已被浙江新闻、澎湃新闻、凤凰网、中国社会组织等新闻单位和知名公众号关注，很多文章被转载，扩大了宁波慈善的影响力。

二、“互联网+慈善”带来的优势

1、大数据的运用和分析能让我们发现优质客户、更有针对性的去“推销慈善”。在实际工作中，由于缺乏有效的工具，加上人力资源的有限，“客户的发掘和维护”始终是慈善组织的工作弱点之一。多年来我们所能维护的只是有限的几个大基金、大客户，许许多多的普通捐赠人，以及偶尔捐赠的人，几乎是被我们忽视掉的。

同时，据中国互联网络信息中心发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2018年6月30日，中国网民规模达到8.02亿人，互联网普及率为57.7%，其中手机网民规模达到7.88亿人，占比98.3%。

如果我们能运用互联网技术，通过数据收集分析，知晓他们的关注点，定期反馈、推销其关注点的慈善项目，譬如把针对儿童的项目发送给关注儿童的人群，把助老的项目推送给关注老年群体的人群，与他们积极互动，甚至可以用社区、群组的方式把他们凝聚在一起，把他们发展成为慈善的铁杆粉丝，慈善募捐的来源就非常稳定了，项目的关注度自然也就高了。

2、利用互联网让慈善宣传从单向传播向双向、多向互动传播转变。现阶段，慈善对于普通大众来说不是生活的刚需，他们的关注和参与具有偶然性，所以我们的宣传如何引起他们的兴趣很关键。同时，越来越多的慈善组织的出现，使得慈善资源争夺更加激烈。这就需要我们不能坐等“客户”上门，而要主动去宣传、营销自己。我们传统的宣传模式是通过主流媒体进行信息发布，包括报纸、杂志、电视、广播等，是一种单向的传播，主导权在媒体，传播面有局限性且无法及时了解、反馈大众的疑惑和意见。而互联网的出现让主导权回到了我们慈善组织本身，单向宣传变成了双向、多向互动传播。微博、微信、QQ、论坛等各种简单便捷的传播方式，互动性极强，传播速度快，传播面可以成几何倍增长。

举个例子。一个多月前，青海玉树发生雪灾。我会义工分会“衣循环”项目发往玉树一批衣物。一名工作人员随手发了一个朋友圈，简单的几句话和几张图片，却引起了一家媒体的注意，于是他们主动联系我们把这个报道往下挖掘，于是又引起了更多媒体的关注，引发蝴蝶效应，传播层层扩散，最后有十来家媒体从不同的角度报道了这件事，既宣传了我们慈善组织，又宣传了“衣循环”项目。这其实是一个“微传播”，是一个“微小”的事件，利用了“微”平台，多图片少文字，迎合了人们碎片化的阅读习惯，更容易打动人，效果是传统宣传方式无法比拟的。

“互联网+慈善”不是一个新版网站加一名网络管理人员就能搞定的。我们要培养自己的宣传团队，利用自媒体的优势把适合的慈善话题推送给公众，让他们关注和传播，层层递进，让慈善的声音处处可闻。另外还要有互动，让大众知道我们听到了他们的声音，适当引起讨论，引导舆论导向。

3、利用互联网推进依法行善，提升组织工作效率和社会公信力。随着《慈善法》、《浙江省实施〈中华人民共和国慈善法〉办法》以及相关实施细则的陆续出台，对于我们慈善组织的运作提出了更高的要求，这就需要我们借助互联网工具来提升组织的工作效率，做到依法行善。以开展网络公开募捐为例。首先我们要取得慈善组织及公募资格证书，其次要前往民政部“慈善中国”网站备案。备案成功后，联系任意一家民政部指定的具备慈善募捐资格的信息平台，发布项目。接着，在自己的官网、官微、移动客户端上同步该项目，并定期披露该项目进展。实施周期超过六个月的，至少每三个月公开一次项目实施情况，项目结束后三个月内，应当全面公开项目实施情况和募得款物实施情况。可以想象，这些流程如果离开互联网工具，根本无法开展。还有许多其他的规定，这些既是约束，又是促进。一方面我们要认真学习、深刻理解并且遵守这些规定和要求；另一方面，我们更要主动运用互联网思维、互联网工具去解决问题。比如，去年我们引入了慈善事务管理系统，将救助数据、基金台账、财务管理等各项工作融为一体，希望实现数据及时交互，提升办公效率。

对于任何慈善组织而言，社会公信力都是最基本的生命线，传统的慈善组织往往会通过报纸、杂志或者网站公布各类信息，但这些还远远不能满足社会大众的要求。“互联网+慈善”则使得普通民众可以通过各种互联网新媒体形式，及时获取所关注的慈善信息，提高对慈善事业的信任。同时，对于有疑问的地方，也能及时有效的反馈、问责，从而“逼迫”、促进慈善组织反省与进步。

三、“互联网+慈善”带来的挑战

1、要把传统思维转变成互联网思维。互联网思维首先强调的是产品质量和用户至上。对于慈善而言，我们可以理解成为各种项目的精心研发。一个好的慈善项目，从项目设计、项目执行、后续反馈、效果评估都要把握受众喜好，斟酌用户体验。产品好了，自然经得起考验，容易受到客户青睐。互联网思维强调营销推广，慈善需要宣传和投入。这里的宣传不只是简单的几篇文章、几张图片，而是要考虑如何引起大众的共鸣。我们需要在宣传策划上提升自己，同时要设计开发一些让大众有同感、感兴趣并能及时、便捷参与的项目。比如说腾讯公益的“一元购画”项目、搜狗孤儿圆梦行动（捐赠阅读时间，腾讯也有类似的项目）。互联网技术不是免费的，它需要我们慈善组织付出一定的成本，比如说H5技术的使用，新版网站、客户端软件的开发和使用，所以慈善组织负责人要意识到投入的必要性。爱心、善念是维系慈善组织生存的重要因素，但是否适应市场法则是慈善组织能否发展壮大的根本。

2、建设一支有互联网意识的工作队伍，加强团队协作。人才是做好任何工作的最根本因素，我们慈善组织从业人员要清楚互联网工具在我们工作中的真正作用。它不是传统的发发消息，也不能一味认为只是用来筹款的工具。我们应该在策划好项目想好要做什么的基础上，去寻找匹配的互联网技术。同时，慈善事业具有专业性。我们很难找到一位既懂互联网技术又精懂慈善工作且乐于奉献的“万金油”，这就需要我们先分析现有的工作人员情况，然后再配备相应人员组成一支既有互联网意识，又有互联网专业技术，懂策划、懂宣传推广的专业团队。只有分工协作、密切配合才能形成最大的合力。同时，慈善工作人员一定要有压力，要不停地进化自己，跟上时代潮流。

3、趋利避害，真正发挥“互联网+慈善”的功能。“互联网+慈善”作为一种新生有益事物，我们在使用它的同时，也需要从法律法规、行政管理、网络环境净化、自我约束等多个角度对其进行规范，使之趋利避害，真正为民行善。作为慈善组织，我们要通过互联网来扩大慈善影响力，但是不能为了扩大影响力而哗众取宠，必须始终把握扶贫济困，帮人解忧的初心。通过设计符合受助群体需求和利益的慈善产品，把影响力扩展到人们生活的方方面面，只有当慈善与互联网真正融为一体的时候，慈善事业才会走出一条崭新的道路。（陈海英）