“通过我的服务能帮助到更多的人，这是一件很快乐的事。”轨道交通3号线钱湖北路站俞露彬笑着说道。俞露彬被乘客和同事们亲切地称为“便签姐姐”，11月，她刚入选“最美鄞州人”以及2023年第四批“宁波好人”候选人名单。

为啥叫“便签姐姐”？

俞露彬是宁波轨道交通3号线钱湖北路站运营一线人员，成为“便签姐姐”，还是因为一次偶然的帮助。

2021年5月，俞露彬在日常巡视时发现，有一家人站在导向图前不停徘徊，她主动上前询问，这才发现对方都是聋哑人，他们想搭乘地铁前往阪急百货，却不知道如何换乘。俞露彬灵机一动，拿出随身携带的便签纸，将导行方式写在便签上，帮助乘客顺利坐上了地铁。“暖心便利贴”的行为被宁波日报、宁波文明网、央广网等媒体报道，俞露彬因此有了一个绰号：“便签姐姐”。

从此，俞露彬的“便签服务法”被宁波轨道交通推广使用，定制成了“自助便签盏”，为残疾人、老人孩童、外籍人士等群体带去出行便利。截至目前，俞露彬和车站志愿服务队队员已累计使用30000余张便签纸，便签盏也升级成3.0版本，通过不同的颜色表达不同的需求。

今年初，针对盲人群体的特殊需求，俞露彬与宁波市特殊教育中心学校合作，将宁波轨道交通全线网换乘信息以及各线路的周边信息等转换成盲文，编制成一本20多页厚的《宁波轨道交通无障碍导行手册》，手册于今年3月正式向全市发布。

两支团队带来怎样的快乐？

“一个人的力量是有限的，有了团队，我们服务可以更持久更有效。”2022年，俞露彬组建了两支特色义工服务队“橙心服务队”和“彩虹服务队”，将“我志愿、我快乐”的精神进一步传递发散。

义工服务队成立以来，联合鄞州区小星星特殊儿童训练部开展“关爱孤独症儿童”活动，走进宁波市特殊教育中心学校开展“便签传声筒 听见你的声音”公益活动，也邀请聋哑孩子走进地铁站担任“无声志愿者”，鼓励他们融入社会……同时，作为义工队伍的队长，俞露彬领衔培育有爱无碍·光“盲”万“杖”志愿服务项目，为半盲和全盲乘客订制“彩虹帽”、配备“码上听”服务卡，培训“无障碍导行手册”使用方法、开展“陪您坐地铁，带您看世界”主题活动12次。

今年6月，俞露彬积极推动所在的站点与中河街道共建，创新打造了全市首家地铁“新时代文明实践点”（彩虹益站）。实践点建成以来，俞露彬带领团队义工相继开展了迎亚运地铁微讲、社区书画展进地铁、快闪音乐会、暑期公益研学、应急救护演练等活动10余次，打造了引领文明风尚的新空间。

这些年，俞露彬先后被评为全国城市轨道交通行业“服务明星”、宁波轨道交通运营分公司“服务明星”等称号，近日，她带领团队参加宁波市工会志愿服务项目大赛获得铜奖。对于将来，俞露彬表示：“希望在今后能有更好的服务载体，让更多的人关注到残障群体的需求，愿意施于援手。”（鄞州区中河慈善分会）